Core Talk CRM-SMS

Los mensajes de texto pueden ser un canal de mercadeo personalizado, eficiente, barato y no invasivo.
Carolina Ruiz EF

“Realice una buena deshija, seleccione los mejores hijos que se encuentren hacia la parte afuera de los troncos del cafeto”.

Este fue el mensaje que llegó al celular de los 882 caficultores registrados en la base de datos del Instituto del Café de Costa Rica (Icafe), junto con otra información técnica y avisos importantes que les envían periódicamente.

Icafe es uno de los usuarios de Coretalk CRM, software que permite enviar SMS (Short Message Service o mensajes de texto) para realizar acciones de mercadeo, como emitir mensajes personalizados recordando el pago de mensualidades, las citas médicas, el retiro de apartados, promocionar eventos, anunciar nuevos productos y más.

Existen otros medios para hacer eso, como SMS empresarial, que permite enviar desde suweb o desde un correo electrónico, más de 15.000 mensajes de texto por hora a celulares.

Este –desarrollado por Cyberfuel y comercializado por AKE Mensajes Virtuales– permite enviar SMS a Costa Rica, Panamá, Nicaragua, El Salvador, Guatemala, Honduras y México.

Coretalk CRM, en cambio, no hace el envío desde Internet, sino desde una computadora conectada a un módem con un SIM, que funciona como un celular gigante (sin que eso le impida realizar otras actividades computacionales).

Esto no solo le permite enviar mensajes de texto, sino también recibirlos e incluso, graficarlos y tabularlos, si se trata de una encuesta vía SMS, por ejemplo.

“Así, la herramienta no solo ayuda a fidelizar a los clientes, sino también a capturar información para conocer mejor al consumidor y así atraer nuevos clientes con ese mismo perfil”, dijo a EF Mario Guzmán, gerente general de Sea Servicios Múltiples, comercializador de Coretalk. Sea forma parte del grupo El Ángel.

Reportes internos

Coretalk tiene además otro componente: el CAD (capture, administre y decida).

Este sirve para obtener información y reportes expeditos de colaboradores.

La aplicación puede ser útil, por ejemplo, para distribuidores o personal que trabaje en puntos de venta y que, sin necesitar un dispositivo tipo handheld , puedan enviar un reporte de pedido o llenar un formulario de venta desde su celular.

Eso sí, el teléfono debe poder conectarse a Internet para descargar la plantilla o el reporte que debe completar. Una vez listo, lo envía a Coretalk para que la información quede tabulada en la computadora.

La licencia de Coretalk no se vende, sino se paga una mensualidad por el servicio, que incluye asesoría y capacitación.

En el mercado también existen soluciones como eXigo, que sirve para acciones de mercadeo, ventas y distribución.

La tecnología, comercializada por Sui Generis, puede ser utilizada por distribuidores, compañías que realizan análisis de mercado, organizaciones que den asistencia remota a sus representantes, etc.; eXigo permite enviar y recibir información del servidor desde un dispositivo móvil (PDA), vía WiFi, módem GSM obluetooth .

También existen terminales robustas, como la MC9500 de Motorola, que si bien puede ser más costosa que un celular, fue diseñada específicamente para ese propósito, dijo Víctor Rojas, arquitecto técnico de la empresa.

Más allá del costo, Guzmán defiende que una de las ventajas de Coretalk es que facilita la integración de la comunicación (con clientes o colaboradores) a los procesos empresariales. “En nuestro mercado hay productos con funcionalidades parecidas pero fragmentadas, no integradas en una sola solución”, dijo.